العميل حط المنتج في السلة وسابها. الشرح ده مش عن حملات التسويق — ده عن الأسباب التقنية في موقعك اللي بتخلي العميل يسيب، ودي اللي تقدر تصلّحها بنفسك.
حقيقة مهمة: جزء كبير من السلات المتروكة سببه مشاكل في الموقع نفسه مش تردد العميل. اصلح دي الأول قبل ما تصرف على حملات استرجاع.
١. صفحة الدفع بطيئة
العميل مستني يدفع، وكل ثانية تأخير بتزوّد احتمال إنه يسيب.
الحل:
- استثنِ صفحات السلة والدفع من الكاش — بس اتأكد إن باقي الموقع متخزّن كويس.
- شيل السكربتات غير الضرورية من صفحة الدفع — أدوات التتبع والدردشة بتبطّأها.
- لو الصفحة بتاخد أكتر من ٣ ثواني، دي مشكلة تستاهل تتحل قبل أي حاجة تانية.
٢. مفاجأة في التكلفة
السبب الأول عالميًا. العميل شاف سعر، ولما وصل للدفع لقى الرقم زاد بسبب الشحن أو الضريبة.
الحل:
- وضّح تكلفة الشحن في صفحة السلة مش في آخر خطوة — فعّل حاسبة الشحن.
- اعرض الأسعار شاملة الضريبة من أول صفحة.
- وضّح حد الشحن المجاني وكم باقي للعميل يوصل له.
٣. إجبار التسجيل
العميل عايز يشتري مش عايز يعمل حساب. إجباره على التسجيل بيخسّرك نسبة كبيرة.
الحل: فعّل الشراء كضيف من إعدادات ووكومرس، واعرض إنشاء الحساب بعد إتمام الطلب.
٤. حقول كتير في نموذج الدفع
كل حقل زيادة بيقلل نسبة الإتمام. راجع النموذج واسأل عن كل حقل: محتاجه فعلًا لتنفيذ الطلب؟
اسم الشركة والعنوان التاني ورقم الفاكس — شيلهم لو مش بتستخدمهم.
٥. طرق دفع قليلة
في مصر تحديدًا، غياب الدفع عند الاستلام بيخسّرك شريحة كبيرة. وكذلك المحافظ الإلكترونية.
٦. الموقع مش مريح على الموبايل
أغلب الزيارات من الموبايل. افتح متجرك من موبايلك واعمل طلب كامل بنفسك — هتكتشف مشاكل مش شايفها على الكمبيوتر: أزرار صغيرة، حقول صعبة، صفحة دفع بتتزحلق.
٧. عدم وضوح الأمان
العميل المصري بيتردد قبل ما يدخل بيانات بطاقته.
- اتأكد إن القفل ظاهر في كل صفحات الدفع.
- اعرض شعارات بوابات الدفع المعتمدة.
- وضّح سياسة الإرجاع والاستبدال قبل الدفع.
- حط رقم تليفون حقيقي ظاهر — بيطمّن كتير.
٨. مدة التوصيل مش واضحة
العميل عايز يعرف هيستلم إمتى قبل ما يدفع. اكتب المدة المتوقعة في صفحة المنتج وفي الدفع.
٩. أخطاء بتحصل وقت الدفع
دي الأخطر لأنك مش شايفها. العميل بيضغط «ادفع» وبيحصل خطأ ويسيب من غير ما تعرف.
الحل: راجع سجلات الأخطاء أسبوعيًا، وراجع سجلات بوابة الدفع للعمليات الفاشلة — لو النسبة عالية فيه مشكلة تقنية.
اعمل ده دلوقتي
- افتح متجرك من موبايلك واعمل طلب كامل بمبلغ صغير.
- احسب كام ثانية أخدت صفحة الدفع.
- عُدّ الحقول في نموذج الدفع.
- شوف تكلفة الشحن بتظهر في أنهي خطوة.
التجربة دي لوحدها هتوريك ٣ أو ٤ حاجات تصلحها فورًا.
الخطوة الجاية
- ضبط الشحن داخل مصر في ووكومرس.
- بوابات الدفع المصرية لمتجرك.
- Core Web Vitals بالمصري: LCP و INP و CLS.
محتاج مساعدة؟
افتح تذكرة وابعتلنا رابط متجرك، وهنراجع سرعة صفحة الدفع وأي أخطاء تقنية في مسار الشراء.
